1. Identificación del prestador del servicio
Titular: María Flores Urbano (Autónoma)
NIF: 26971558-X
Domicilio profesional: Plaza de España nº 5, Doña Mencía (Córdoba), España
Email de contacto: mariapni1982@gmail.com
WhatsApp: +34 687 832 124
Sitio web: https://mariaflorespni.com
2. Objeto y alcance
Estas Condiciones regulan la prestación de servicios de acompañamiento y orientación 100% online ofrecidos por María Flores Urbano a través de este sitio web, incluyendo, en su caso, sesiones de valoración, sesiones de seguimiento y recursos asociados (documentos, guías u otros materiales).
El servicio se presta en España y/o para clientes ubicados en España, salvo acuerdo expreso en contrario.
3. Naturaleza del servicio e información importante
El servicio ofrecido es un acompañamiento con enfoque integrativo (PNI) orientado a comprender el contexto de la persona y proponer un plan de trabajo y seguimiento dentro del marco del acompañamiento.
No es un servicio de urgencias ni sustituye la atención médica, diagnóstico, tratamiento o seguimiento sanitario. Si presentas síntomas graves, empeoramiento agudo o situación urgente, acude a servicios sanitarios de emergencia.
4. Cómo solicitar una cita o valoración
La solicitud de cita puede realizarse mediante:
- Formularios o enlaces de contacto disponibles en el sitio (si aplica)
Tras la solicitud, el prestador propondrá fecha/hora y condiciones específicas (duración, formato, precio) para su confirmación.
5. Confirmación de cita y aceptación de condiciones
La cita se considera confirmada únicamente cuando concurren ambas condiciones:
- El prestador confirma por escrito (WhatsApp/email) la disponibilidad de fecha/hora, y
- El cliente realiza el pago por transferencia o envía justificante de pago dentro del plazo indicado.
Al solicitar y confirmar una cita, el cliente declara haber leído y aceptado estas Condiciones del servicio, así como haber leído la Política de Privacidad del sitio web.
6. Precio, información previa y forma de pago (sin cobro online)
- Los precios se comunican antes de confirmar la cita (por WhatsApp/email o en la información del servicio si estuviera publicada).
- El pago se realiza por transferencia bancaria.
- La información bancaria se facilitará al cliente al confirmar disponibilidad.
Plazo de pago: salvo indicación distinta, el pago (o justificante) debe enviarse en un máximo de 24 horas desde que el prestador confirma la disponibilidad.
Si no se recibe el pago en plazo, el prestador podrá liberar la franja horaria y ofrecer nuevas opciones de agenda.
7. Cambios de cita, cancelaciones y reprogramaciones (POLÍTICA CERRADA)
7.1. Reprogramación por parte del cliente
El cliente puede solicitar 1 (una) reprogramación sin coste por cita confirmada, siempre que avise con al menos 48 horas de antelación respecto a la hora programada.
- La nueva fecha/hora quedará sujeta a disponibilidad de agenda.
- Si el cliente solicita una segunda reprogramación (o más), la cita original se considerará cancelada y será necesario realizar una nueva reserva (sujeta a disponibilidad). El importe abonado no será reembolsable, salvo lo indicado en el apartado 7.3.
7.2. Cancelación por parte del cliente
- Con 48 horas o más de antelación: el cliente puede elegir entre
a) reprogramar (según disponibilidad), o
b) solicitar el reembolso íntegro del importe abonado correspondiente a esa cita. - Con menos de 48 horas de antelación: la sesión se considera consumida y el importe abonado no es reembolsable.
7.3. Excepción por fuerza mayor
En caso de fuerza mayor (por ejemplo, urgencia médica, accidente u otros supuestos graves e imprevisibles), el prestador podrá, a su criterio razonable:
- permitir una reprogramación extraordinaria sin coste, o
- acordar otra solución proporcional.
La aplicación de esta excepción requerirá comunicación lo antes posible y, si procede, justificación mínima del motivo.
7.4. Cancelación o reprogramación por parte del prestador
Si el prestador necesita reprogramar por causa justificada, ofrecerá:
- una nueva fecha/hora prioritaria, o
- si el cliente no puede, el reembolso íntegro del importe abonado correspondiente a esa cita.
7.5. Reembolsos (cuando procedan)
Cuando proceda un reembolso, se realizará por transferencia en un plazo razonable, normalmente dentro de 7–14 días desde la confirmación del reembolso y la recepción de los datos bancarios necesarios.
8. No asistencia (no-show) y retrasos
8.1. No asistencia
Si el cliente no se presenta a la sesión en la fecha/hora acordada sin aviso previo, la sesión se considera consumida y no reembolsable, sin derecho a reprogramación gratuita.
8.2. Retrasos
- Si el cliente se retrasa, la sesión finalizará a la hora prevista originalmente (para respetar agenda), manteniéndose el importe íntegro.
- Un retraso igual o superior a 15 minutos puede considerarse no asistencia, a criterio del prestador, especialmente si impide desarrollar la sesión con calidad.
9. Derecho de desistimiento (redacción prudente)
Si el cliente contrata como consumidor, puede existir un derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable. No obstante, dado que el servicio suele prestarse en una fecha concreta y/o dentro de un plazo específico, el desistimiento puede estar limitado o no resultar aplicable en determinados supuestos (por ejemplo, cuando el servicio se presta completamente o cuando el cliente solicita expresamente su ejecución en una fecha determinada).
En caso de duda, el cliente puede escribir a mariapni1982@gmail.com para revisar su caso concreto según la normativa aplicable y la naturaleza del servicio reservado.
10. Canal de comunicación y uso de WhatsApp
WhatsApp se utiliza como canal de coordinación y comunicación práctica.
Recomendación: evitar el envío de datos de salud sensibles por WhatsApp. Para información sensible, utilice los canales que el prestador indique como más adecuados.
Los tiempos de respuesta pueden variar según agenda; el prestador responderá en un plazo razonable.
11. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Facilitar información veraz y necesaria para el correcto desarrollo del servicio.
- Respetar las indicaciones de horario y acceso (enlaces, videollamada, etc.).
- Mantener un trato respetuoso; conductas abusivas pueden suponer la finalización del servicio sin reembolso.
12. Propiedad intelectual
Los materiales entregados (documentos, guías, audios, recursos, etc.) son para uso personal del cliente. Queda prohibida su reproducción, distribución o comercialización sin autorización expresa del prestador.
13. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad publicada en este sitio web. El cliente puede consultarla en cualquier momento. Para cuestiones de privacidad, puede escribir a: mariapni1982@gmail.com.
14. Modificaciones de las condiciones
El prestador puede actualizar estas Condiciones para adaptarlas a cambios operativos o normativos. La versión aplicable será la publicada en el sitio en el momento de la solicitud/confirmación de la cita, salvo acuerdo distinto por escrito.
15. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se interpretan conforme a la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Contacto
Email: mariapni1982@gmail.com
WhatsApp: +34 687 832 124